Pozwólcie, że opowiem wam o wiadomości, którą otrzymałem o 17:30 31 marca.

Pracuję w branży specjalistycznych chemikaliów od ponad dekady i nauczyłem się, że kiedy ktoś otwiera z "Help", to nigdy nie jest mały problem.Ta okazała się doskonałym przykładem tego, jak drobny szczegół chemiczny może zniszczyć całą linię produktów i jak właściwe rozwiązanie może przekształcić sfrustrowanego klienta w lojalnego klienta..

Jeśli kiedykolwiek używaliście tych na bazie żelu, które znajdują się w samochodzie lub łazience, wiecie dokładnie o czym mówię.Ich podstawowa technologia wykorzystuje cyklodekstryny do wychwytywania i neutralizowania złych zapachów., a szczególnie merkaptanów, śmierdzących związków siarki, które sprawiają, że śmieci i zapachy ciała są tak nieprzyjemne.

Oto, co poszło nie tak: używali regularnej beta-cyklodekstryny (β-CD) w ich formule.Świetnie działało na usunięcie zapachu. Osiągnęli 32% redukcję poziomu merkaptanu przy zaledwie 1% stężeniu.Ale miał jedną fatalną wadę: ledwo rozpuszczał się w wodzie.

Normalny β-CD ma rozpuszczalność około 1,8 g na 100 ml wody w temperaturze pokojowej.A większość z nich osadzała się na dnie ich zbiorników mieszalnych jako szumowate błoto..

Próbowali już oczywistej alternatywy: ricinoleatu cynku, który jest aktywnym składnikiem w wielu popularnych środkach usuwających zapachy.Rycinolean cynku w ogóle się nie rozpuszcza. "

Ich wzór działał na papierze, ale nie mogli go wyprodukować na skalę.

Od razu wiedziałem, czego potrzebują: hydroxypropyl-beta-cyklodekstryny, czyli HPBCD.

Wszystkie cyklodekstryny mają strukturę molekularną w kształcie pączka.Co jest tym co uwięzi śmierdziące cząsteczki organiczneZewnętrzna część jest wodolubna, dlatego rozpuszcza się w wodzie.

Problem z regularnym β-CD polega na tym, że zewnętrzna część pączka pokryta jest prostymi hydroxylnymi (-OH) grupami.utrudniając molekułom wody wejście i rozpuszczenie struktury.

HPBCD rozwiązuje ten problem poprzez zastąpienie niektórych grup hydroksylowych grupami hydroksypropylowymi (-OCH2CH(OH)CH3).całkowicie zmieniając rozpuszczalność.

Z normalnego β-CD rozpuszcza się przy 1,8 g/100 ml. HPBCD rozpuszcza się przy250 g/100 mlJest prawie 140 razy bardziej rozpuszczalny, a najlepsze jest to, że ma dokładnie taką samą zdolność wychwytywania zapachu jak zwykły β-CD.

Wysłałem klientowi dane techniczne i ofertę na HPBCD klasy przemysłowej.Ale zgodzili się zamówić małą próbkę do testowania..

Klient zapłacił za próbkę 3 kwietnia, a my wysłaliśmy ją tego samego dnia za pośrednictwem FedEx.

"Paczka utknęła w celnicy" - powiedzieli. "Pracują nad drogą".

To jest zaskakująco powszechny problem z białymi proszkami chemicznymi.Ale to część biznesu..

Natychmiast wysłałem klientowi fakturę handlową, listę opakowań i dokumenty MSDS.Cały proces trwał około 48 godzin., ale w końcu, paczka oczyściła.

Klient wysłał do mnie wiadomość e-mail tego samego dnia: "Przyjąłem.

Kilka dni później wysłali mi najlepszą wiadomość, jaką mogłem otrzymać: "Rozpuszczalność jest doskonała.

Do 24 kwietnia, klient był gotowy złożyć większe zamówienie.Ale wtedy wpadliśmy na przeszkodę, która prawie wszystko wykoleiła..

Klient wysłał mi wiadomość: "Problem z numerem CAS".

Byłem zdezorientowany. Użyłem CAS 128446-35-5 dla HPBCD w moim cytat, który jest standardowym numerem, który używamy dla wszystkich naszych produktów. Ale klient używał CAS 94035-02-6 z poprzednim dostawcą.

To ogromny, mało dyskutowany problem w przemyśle chemicznym.zazwyczaj dlatego, że pierwotny numer został przydzielony nieprawidłowo lub struktura chemiczna została zdefiniowana ponownie.

W tym przypadku 94035-02-6 był oryginalnym numerem CAS przypisanym do HPBCD w latach 80.rejestr CAS stwierdził, że oryginalna definicja była zbyt szerokaPrzeklasyfikowali go i przypisali nowy numer 128446-35-5, który jest obecnie uznawany zarówno przez Chińską Farmakopeę, jak i przez Farmakopeę Stanów Zjednoczonych (USP).

Stary numer 94035-02-6 jest stopniowo wycofywany, ale wielu starszych dostawców nadal go używa.

Wyjaśniłem to wszystkim klientowi i wysłałem mu kopię naszego COA z obydwoma numerami CAS. Potwierdziłem również, że jest to dokładnie ta sama substancja - tylko inny numer.Martwiłem się, że to inny produkt."Dziękuję za wyjaśnienie".

Podczas naszej rozmowy klient wspomniał o czymś, co naprawdę mnie zafascynowało. Powiedział: "Posiadałem HPBCD od [innej firmy], ale nie jestem zadowolony z ich produktu. Zamiast tego chcę kupić od Ciebie".."

Nie prosiłem ich o szczegóły, ale to skłoniło mnie do pomyślenia.

Z mojego doświadczenia wiem, że to prawie nigdy nie sprowadza się do ceny.

1. Wiedza techniczna: Większość dostawców sprzedaje tylko chemikalia. Nie rozumieją, jak działają ani jak rozwiązywać problemy swoich klientów.
2. Szczerość.Wiele dostawców kłama o liczbach CAS, poziomie czystości lub terminach dostawy, aby dokonać sprzedaży.
3. Komunikacja: Gdy coś się nie uda (np. opóźnienie celne), większość dostawców znika.

To jest prawdziwy sekret sukcesu w tej branży.Nie chodzi o najtańszy produkt.Jest o to, by być dostawcą, któremu klienci mogą zaufać w rozwiązywaniu ich problemów.

Całe to doświadczenie trwało mniej niż miesiąc, ale wiele mnie nauczyło. Przypomniało mi to, że najlepsze rozwiązania są często najprostsze.i wszystko czego potrzebowali to ktoś, kto im powie o HPBCD.

Przypomniało mi to również, jak ważne jest bycie przejrzystym w kwestii szczegółów technicznych, takich jak numery CAS.

Jeśli pracujesz nad produktem wykorzystującym cyklodekstryny i masz problemy z rozpuszczalnością, zrób sobie przysługę i spróbuj HPBCD.Ale to zaoszczędzi ci tyle czasu i frustracji w dłuższej perspektywie..

Jeśli dostawca kiedykolwiek wpadł na ciebie, gdy coś poszło nie tak, lub okłamał cię w sprawie specyfikacji produktu, wiedz, że nie jesteś sam.Są dobrzy dostawcy, którzy naprawdę dbają o twój sukces..